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醫(yī)院簡介 |
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一、醫(yī)院簡介:
北京香山醫(yī)院是一所綜合性的醫(yī)療保險定點醫(yī)院,座落在海淀區(qū)香山路甲一號。背靠西山山麓,南臨玉泉山,青山疊翠,景色怡人,鳥語花香,空氣清新,環(huán)境優(yōu)雅,交通便利,是京城上風上水之地。春有遍野桃花如雪,秋觀漫山紅葉如霞;這里的氧氣含量高于城里幾十倍。醫(yī)院設有23個臨床及輔助科室。有300張不同規(guī)格的床位可供病人選擇(單衛(wèi)標準間、單間等)。
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醫(yī)院骨科:收住骨髓炎、創(chuàng)傷性截癱、股骨頭壞死、骨不連、骨延遲愈合、糖尿病足、骨缺損、軟組織損傷、化膿性關(guān)節(jié)炎、骨關(guān)節(jié)結(jié)核、骨折等各種頑固性骨、關(guān)節(jié)感染性疾病。
醫(yī)院老年內(nèi)科:收住各種心腦血管病、糖尿病等導致的半自理,腦梗塞、冠心病、腦血栓、偏癱、帕金森、植物人、心衰、腦梗塞后遺癥、腦血栓后遺癥、氣管切開、胃管、尿管、腦癱、截癱、老年癡呆等不能自理或長期臥床的老年患者,支持醫(yī)保公費醫(yī)療。
多年來,北京香山醫(yī)院全體醫(yī)護人員在院長的領導下,憑借科學的管理態(tài)度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)揚團結(jié)務實、創(chuàng)新爭先的醫(yī)療科技精神,以人才為依托,以市場為導向,全面貫徹執(zhí)行“發(fā)展科技創(chuàng)新為理念、弘揚祖國中醫(yī)為宗旨”的醫(yī)療衛(wèi)生工作方針,使醫(yī)院煥發(fā)出勃勃的生機,獲得了社會各界的廣泛認可。
二、企業(yè)文化:樹立“以人為本”思想
隨著生物醫(yī)學模式向生物—社會—心理醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療服務的人性化越來越得到社會各界的關(guān)注。醫(yī)院作為治病救人、救死扶傷的場所,理應是最有人情、最尊重人的地方。如何做到醫(yī)療服務人性化?我院以深化醫(yī)療服務為重點,樹立“以人為本”的服務理念,認真研究患者的醫(yī)療服務需要,不斷轉(zhuǎn)變服務觀念,拓展醫(yī)療服務領域,在提供高質(zhì)量醫(yī)療服務的同時,將充滿人性的關(guān)愛帶給每位病員。
培育人性化服務理念社會在不斷發(fā)展,群眾對醫(yī)療服務的要求越來越高,而過去許多醫(yī)護操作要求更多體現(xiàn)在技術(shù)上,只強調(diào)標準化而忽視個性化和人文方面的內(nèi)容。要改革在計劃經(jīng)濟時代病人看病是有求于醫(yī)院的心理偏見,樹立起主動為病人服務意識,把倡導“人性化”服務作為改善醫(yī)療服務、提高醫(yī)療質(zhì)量的切入點,培育職工的人性化服務理念,使一切醫(yī)療活動符合“以病人為中心”的服務原則。
以往,醫(yī)院的許多工作流程只考慮到醫(yī)護人員的方便,忽視了病人需求。要把病人看成是一個整體的人,從生理、心理、社會、精神等方面考慮病人的健康行為,為病人提供醫(yī)療服務,為病人提供最適宜的就醫(yī)氛圍。“人性化”的服務理念是對“以疾病為中心”、“以醫(yī)生為中心”等傳統(tǒng)理念的發(fā)展和創(chuàng)新。以“關(guān)懷式語言”接待病人,以“人性化服務”滲透于醫(yī)療,這種新的服務理念的引入,對醫(yī)院服務模式的改變產(chǎn)生了極大的影響,使病人增加了對醫(yī)務人員的信任程度,從而使醫(yī)療服務得以順利進行。
優(yōu)化人性化服務流程隨著醫(yī)保制度改革的不斷深入與發(fā)展,患者就醫(yī)途徑增加,而病人流向則取決于醫(yī)院的服務質(zhì)量、服務效率、醫(yī)療費用和就醫(yī)環(huán)境,
人性化的就醫(yī)流程在于簡單、方便、快捷。優(yōu)化服務程序,通過在關(guān)鍵時刻和瞬間服務的管理,給病人留下親切和深刻印象。.jpg)
因此,醫(yī)院轉(zhuǎn)變思想,及時樹立市場經(jīng)濟觀念,推行“全日制門診制度”,醫(yī)院床位實行統(tǒng)一調(diào)配,解決了有些專科病人住院難的問題。
護士向所有需要幫助的病人伸出援助之手,并主動為年老體弱、殘疾病員提供“四有”服務,即看病有人引,檢查有人陪,配藥有人拿,住院有人送。在醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天,“人性化全程醫(yī)療服務”打破了舊的服務理念和服務模式,換上溫馨的笑容主動走近病人,讓患者便于隨時聯(lián)系、咨詢,出院后還能得到醫(yī)生在用藥、飲食、康復等方面進一步指導。“院長代表巡視制”規(guī)定了各職能科室負責人作為院長代表,每天深入到臨床一線,對新入院病員進行訪視。通過訪視,送上醫(yī)院領導對的病員關(guān)心和問候;通過訪視,及時了解病員及家屬的服務需求;通過訪視,檢查各科室對新入院病員各項服務措施落實情況;通過訪視,加強了醫(yī)患溝通,縮短了醫(yī)患間的距離,受到了廣大患者及家屬的贊譽。
…… 一系列人性化親情服務,融洽了醫(yī)患關(guān)系,也吸引了病人,拓展了醫(yī)療業(yè)務,促進了醫(yī)院的發(fā)展。拓展人性化服務領域現(xiàn)代社會,人與病人的界限已逐漸模糊,軀體健康不等于心理健康,心理健康不等于健康需求已經(jīng)滿足。因此,人類健康需求賦予醫(yī)院的職能和任務已大大超過傳統(tǒng)意義上的“治病救人”,醫(yī)院應調(diào)動一切資源,為人的健康服務。
開拓健康、亞健康人群的健康需求,可使醫(yī)院形成一個新的經(jīng)營領域,構(gòu)筑新的健康服務模式,形成新的健康產(chǎn)業(yè)。
在經(jīng)濟學中,產(chǎn)品是指能增加人們效用水平的東西。而健康顯然能夠增加人們的效用水平,能夠給人帶來幸福,是人生最大的財富。
近兩年來,醫(yī)院以這一理念引導創(chuàng)新經(jīng)營,冷靜地思考健康消費市場,在保證服務、保證質(zhì)量和檔次的同時,塑造全新的醫(yī)院形象,全力打造“健康產(chǎn)業(yè)”。醫(yī)院引入現(xiàn)代的人性化服務理念,應對挑戰(zhàn)和競爭,積極唱響“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”主題曲,努力成為在全縣醫(yī)療市場上為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務的主角。近幾年來,醫(yī)院推出的各種方便病人的舉措有近百項,將人性化服務理念逐漸引入到包括了各個服務環(huán)節(jié)的“服務鏈”。為病人提供人性化的服務,雖然只是一些細節(jié)的改變,卻方便了患者,拉近了醫(yī)生和患者的距離,這是醫(yī)院和醫(yī)務工作者觀念的巨大轉(zhuǎn)變。代表科學、嚴謹和緊張有序的醫(yī)院,在救死扶傷的時候,不再忽視患者的情感和精神需求。醫(yī)患雙方的互相理解、尊重和支持,加速了人性化的建設進程。樹立“以人為本”思想尊重醫(yī)療服務需求。
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